وكيل اجتاز العرض التجريبي قد يَعِد مع ذلك بسعر لا ينبغي له.
نختبر كل تغيير على الوكيل أمام عملاء بسيناريوهات مكتوبة قبل إطلاقه، ونقيّم كل محادثة حقيقية بعد تشغيله — عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني والصوت — لتعرف أداء وكيلك من الأدلّة، لا من الشكاوى التي تصلك.
ما نقوم به
ستة مكوّنات لتقييم يغيّر ما يُطلق
حزم اختبار قبل الإطلاق
سيناريوهات مكتوبة بأصوات عملاء حقيقيين — من يضغط للحصول على سعر، ومن يطالب بموظّف، ومن يبدّل اللغة — وكل منها يُقيَّم وفق معايير نجاح أو إخفاق.
مقارنة معيارية للنماذج والتعليمات
يمرّ كل نموذج مرشّح وكل صيغة تعليمات بالحزمة نفسها، مع نسبة النجاح وإنجاز المهمّة والوقت لكل ردّ وطول الرد جنباً إلى جنب. فيصبح تغيير النموذج قراراً مبنياً على بطاقة النتائج.
تقييم بيئة الإنتاج في كل قناة
تُقيَّم محادثات WhatsApp والبريد الإلكتروني والصوت على الحلّ والدقّة والتأهيل والتسليم والأسلوب والكفاءة — مع أسباب المحكِّم، لا مجرّد رقم.
التحقّق مما وصل إلى نظام CRM
في المكالمات الصوتية، يُطابَق كل حقل قال الوكيل إنه دوّنه مع سجلّ العميل كما هو فعلاً في نظام CRM. قياس، لا حكم.
معايير تقييم معايَرة ومرقّمة الإصدار
يُبلَّغ المحكِّم بما تنشره، فلا يُعدّ رقم معتمد اختلاقاً. وتحفظ كل درجة إصدار المعايير الذي قُيّمت به، فلا تُخلط الدرجات القديمة بالجديدة.
قائمة تحسينات تُثبت أن الإصلاح صمد
تتحوّل كل مشكلة إلى إصلاح محدّد — معلومة ناقصة، أو تعليمات، أو قاعدة تسليم. وبعد تنفيذه لا يُعدّ مُتحقّقاً منه إلا حين تتوقّف إشارته عن الظهور في المحادثات الجديدة.
كيف يعمل
اختبر قبل الإطلاق. وقيّم بعد التشغيل.
- 01
كتابة الحزمة
عملاء بسيناريوهات مكتوبة، ومعايير نجاح أو إخفاق لكل منهم، والصيغ المراد مقارنتها. وتعيش الحزمة في المستودع بجوار التعليمات التي تقيّمها.
- 02
التشغيل على نسخة مستنسخة
تنسخ أداة الاختبار الوكيل العامل، وتطبّق كل صيغة على النسخة، وتشغّل كل سيناريو، وتقيّم كل نص محادثة، ثم تحذف النسخة.
- 03
اعتماد الصيغة الفائزة
تعرض بطاقة النتائج نسبة النجاح وإنجاز المهمّة والوقت لكل ردّ وكل إخفاق مع سببه. وتُحفظ لقطة من الإعدادات السابقة قبل أي اعتماد.
- 04
تقييم بيئة الإنتاج
تُقيَّم كل محادثة حقيقية على ستة أبعاد، إلى جانب حقائق مقيسة. وتذهب الإشارات إلى قائمة مراجعة، والإصلاحات إلى قائمة تحسينات.
من بيئة الإنتاج
ما قاسته أداة الاختبار لدى GWC
أرقام من بطاقات النتائج المحفوظة خلف الوكلاء الصوتيين لدى GWC. كل تشغيل محفوظ، فيمكن تتبّع كل رقم إلى نصوص المحادثات التي يستند إليها.
- نسبة نجاح الوكيل العربي بعد إعادة كتابته عبر 60 فحصاً مُقيَّماً، مقابل 78% للتعليمات التي حلّ محلّها
- 100%نسبة نجاح الوكيل العربي بعد إعادة كتابته عبر 60 فحصاً مُقيَّماً، مقابل 78% للتعليمات التي حلّ محلّها
- معايير تُقيَّم عليها كل مكالمة صادرة — من إعلام المتصل بأن المكالمة مسجّلة إلى كتابة مفاتيح حقول CRM بدقّة
- 14معايير تُقيَّم عليها كل مكالمة صادرة — من إعلام المتصل بأن المكالمة مسجّلة إلى كتابة مفاتيح حقول CRM بدقّة
- عدد التغييرات التي يُجريها تشغيل الاختبار على الوكيل العامل — فكل تشغيل يعمل على نسخة مؤقّتة
- 0عدد التغييرات التي يُجريها تشغيل الاختبار على الوكيل العامل — فكل تشغيل يعمل على نسخة مؤقّتة
لماذا نحن
نقيّم وكلاءنا قبل أن يقيّمهم أحد غيرنا.
معظم مشاريع الوكلاء تُطلق بناءً على عرض تجريبي جيّد، ثم تكتشف الباقي في بيئة الإنتاج. مشاريعنا لا تفعل ذلك: أداة الاختبار نفسها والمحكِّم نفسه يعملان على وكلاء WhatsApp والبريد الإلكتروني والصوت التي نشغّلها لـ GWC. بهما نقرّر أي نموذج نشغّل، وأي تعليمات نُبقي، وأي إجابة نصلح تالياً — وهذا ما نسلّمه لك.
الأنسب لـ
- ›فرق لديها وكيل يعمل بالفعل. تريد أن تعرف أداءه الحقيقي، محادثةً تلو الأخرى.
- ›فرق على وشك تغيير نموذج أو تعليمات. تريد بطاقة النتائج قبل التغيير، لا الشكاوى بعده.
- ›علامات تجارية تكلّفها الإجابة الخاطئة الواحدة كثيراً. سجلّ بما قاله الوكيل، ولماذا حُكم عليه بالصواب أو الخطأ.
- ›عمليات ثنائية اللغة ومتعدّدة اللهجات. اللغة واللهجة والأسلوب تُقيَّم كمعايير، لا تُترك للأمل.
اعرف أداء وكيلك. محادثةً تلو الأخرى.
احجز مكالمة مدّتها 30 دقيقة. أحضر عيّنة من نصوص محادثات حقيقية، وسنريك ما كان المحكِّم سيرصده — وما الذي كنّا سنختبره قبل إطلاق تغييرك التالي.