عملاؤك يراسلونك على WhatsApp أصلاً. أجب عن كل رسالة.
وكيل ذكاء اصطناعي على رقم WhatsApp Business الخاص بك، يجيب بالعربية والإنجليزية، ويجمع ما يحتاجه فريق المبيعات، ويدوّنه في نظام CRM، ويسلّم المحادثة إلى موظّف في اللحظة المناسبة — ثم تُقيَّم كل محادثة بعد إغلاقها.
ما نقوم به
ستة مكوّنات لوكيل WhatsApp يصمد أمام العملاء
وكيل التأهيل
يجيب عن الاستفسارات على رقم WhatsApp Business بلغة العميل، ويجمع ما يحتاجه فريق المبيعات من نوع الخدمة والمسار والكميات والتوقيت، ويدوّنها في سجلّ العميل في نظام CRM أولاً بأول.
قاعدة معرفة لا يحيد عنها
قاعدة معرفة ثنائية اللغة للمنتجات، بواجهة مقروءة آلياً يستقي منها الوكيل إجاباته. يكرّر الأرقام التي تنشرها، ويقول إن زميلاً سيؤكّد ما عداها — فلا أسعار ولا مُدد شحن مختلقة.
تسليم يحدث فعلاً
يحوّل المحادثة إلى موظّف عند الطلب، أو عند الشكوى، أو حين يصبح عرض السعر جاهزاً للتسعير — مع المحادثة كاملة والتفاصيل التي جُمعت. وبمجرّد أن يردّ الزميل ينبغي أن يتوقّف الذكاء الاصطناعي عن الكتابة، لذلك نقيس ما إذا كان يتوقّف.
صندوق وارد مشترك داخل نظام CRM
تصل المحادثات إلى مكتب الدعم في HubSpot وإلى تطبيق مركز الاتصال لديك: عرض كامل للمحادثة، وتعليقات داخلية، ورسائل صوتية، ومرفقات، ومحادثات مميّزة بنجمة، وبحث بالهاتف يطابق كل صيغ الأرقام.
رسائل صادرة بالقوالب
قوالب WhatsApp معتمدة للمتابعة وإعادة التواصل على نطاق واسع، وتعود الردود إلى المحادثة نفسها وإلى السجلّ الزمني نفسه للعميل.
تقييم كل محادثة
يقيّم نموذج لغوي محكِّم كل محادثة مغلقة على ستة أبعاد مع ذكر الأسباب. وتذهب المشكلات إلى قائمة مراجعة وإلى قائمة تحسينات، فيُختار الإصلاح التالي بناءً على أدلّة.
كيف يعمل
من الرسالة الأولى إلى محادثة مُقيَّمة
- 01
الإجابة
يراسل العميل رقم WhatsApp الخاص بك، فيردّ الوكيل بلغته ومن قاعدة معرفتك، برسائل قصيرة تناسب WhatsApp.
- 02
التأهيل
يجمع ما يحتاجه فريق المبيعات لتلك الخدمة دون أن يكرّر السؤال، ويحفظ كل معلومة في سجلّ العميل في نظام CRM فور الحصول عليها.
- 03
التسليم
حين يُطلب موظّف، أو تصل شكوى، أو يصبح عرض السعر جاهزاً، يتسلّم زميل المحادثة ومعه كل ما جُمع.
- 04
التقييم
بعد إغلاق المحادثة يقيّمها نموذج محكِّم ويقترح إصلاحات، ولا يُعدّ الإصلاح مُتحقّقاً منه إلا حين تتوقّف المشكلة عن التكرار.
من بيئة الإنتاج
يعمل لدى GWC Logistics في قطر والإمارات
البناء نفسه يجيب على أرقام WhatsApp الخاصة بـ GWC، إلى جانب الوكلاء الصوتيين وصندوق بريد الاستفسارات، ويخضع لمنظومة التقييم نفسها.
- يجيب بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع
- 24/7يجيب بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع
- أبعاد تُقيَّم عليها كل محادثة مغلقة — الحلّ، والدقّة، والتأهيل، والتسليم، والأسلوب، والكفاءة
- 6أبعاد تُقيَّم عليها كل محادثة مغلقة — الحلّ، والدقّة، والتأهيل، والتسليم، والأسلوب، والكفاءة
- عدد المحادثات الجديدة المُقيَّمة التي يجب أن تمرّ دون تكرار المشكلة قبل أن يُعدّ الإصلاح مُتحقّقاً منه
- 10عدد المحادثات الجديدة المُقيَّمة التي يجب أن تمرّ دون تكرار المشكلة قبل أن يُعدّ الإصلاح مُتحقّقاً منه
لماذا نحن
نشغّل وكيلاً كهذا في بيئة الإنتاج، ونقيّم كل محادثة يجريها.
يجيب وكيل WhatsApp لدى GWC عملاءها على أرقامها في قطر والإمارات، مستنداً إلى قاعدة معرفة ثنائية اللغة للمنتجات بنيناها ليقرأ منها وكلاؤها. والتقييم الذي يمنح كل محادثة مغلقة درجتها هو ما يخبرنا أسبوعاً بعد أسبوع بما يجب إصلاحه تالياً — معلومة ناقصة، أو قاعدة تسليم، أو قالب — ثم يبيّن ما إذا كان الإصلاح قد صمد.
الأنسب لـ
- ›فرق تغرق في استفسارات WhatsApp. كل رسالة تلقى رداً خلال دقائق، لا في يوم العمل التالي.
- ›شركات خليجية تبيع بلغتين. بالعربية والإنجليزية، بأيّهما كتب العميل.
- ›فرق مبيعات تعمل داخل HubSpot. يكتب الوكيل الحقول ذاتها التي يكتبها مندوبوك، فلا يُعاد إدخال شيء.
- ›كل من خذله روبوت محادثة من قبل. تريد دليلاً على حسن سلوكه، محادثةً بعد محادثة — لا عرضاً تجريبياً.
أجب عن كل رسالة WhatsApp. وأهّل كل عميل محتمل.
احجز مكالمة مدّتها 30 دقيقة. أحضر أسبوعاً من محادثات WhatsApp الحقيقية، وسنريك بماذا كان الوكيل سيجيب، وما الذي كان سيسلّمه لفريقك، وكيف كنّا سنقيّمه.