كل عميل محتمل جديد يتلقّى مكالمة. لا فقط من وجد أحدٌ وقتاً للاتصال به.
وكلاء صوتيون للمكالمات الصادرة يؤهّلون العملاء المحتملين ضمن ساعات الاتصال المحدّدة، ووكلاء للمكالمات الواردة يجيبون بالإنجليزية وباللهجة الخليجية الدارجة، ومحوّل مركزي يقرّر بمن يُتّصل، ومتى، وما الذي يصل إلى نظام CRM بعد ذلك.
ما نقوم به
ستة أمور يحتاجها الوكيل الصوتي قبل أن يتصل بعميل حقيقي
مكالمات تأهيل صادرة
يتصل الوكيل بالعملاء المحتملين الجدد والمتوقّفين ضمن ساعات الاتصال لديك، ويبدأ المكالمة وهو يعرف ما أخبرك به العميل مسبقاً، ولا يسأل إلا عمّا ينقص.
استقبال المكالمات بالإنجليزية واللهجة الخليجية
يجيب على خطوطك بالإنجليزية أو باللهجة الخليجية الدارجة بدل العربية الكتابية، ويسجّل الاستفسار، ثم يوجّهه أو يحجز الاجتماع.
معاودة الاتصال بمن فقدتهم
حين يخرج المتصل من قائمة الخيارات الصوتية، أو يُحوَّل ولا يجيبه أحد، يعاود المحوّل الاتصال به — ضمن ساعات مخصّصة لمعاودة الاتصال.
تدوين كل مكالمة في نظام CRM
تصل كل مكالمة إلى HubSpot كسجلّ مكالمة مع النص المفرّغ والتسجيل، وحقول التأهيل مملوءة، وقواعد للنتائج لا تخفّض حالة أي عميل محتمل أبداً.
مختبر الأصوات ومكالمات تجريبية معزولة
استمع إلى الأصوات وجرّب السرعة والثبات في المتصفّح قبل تطبيقها، وأجرِ مكالمات تجريبية بسياق عميل حقيقي ممنوعة من الكتابة في نظام CRM.
عمليات واضحة أمامك
تكلفة كل مكالمة، وتقييمات المتصلين، ولقطات للإعدادات يمكن الرجوع إليها، وتنبيهات حين تهدأ المكالمات الواردة أو يُستهلك الرصيد بسرعة، وإيقاع يومي لحجم المكالمات الصادرة.
كيف يعمل
من عميل محتمل جديد إلى مكالمة مدوّنة ومُقيَّمة
- 01
الجدولة
ينضمّ العملاء المحتملون الجدد والدفعات المجدولة والطلبات اليدوية إلى طابور واحد. ولا يتصل المحوّل إلا ضمن نافذة الاتصال، بمكالمة نشطة واحدة لكل جهة اتصال.
- 02
الاتصال
يبدأ الوكيل المكالمة بسياق العميل، ويُعلمه بأن المكالمة مسجّلة، ولا يدّعي أبداً أنه إنسان، ولا يسأل إلا عمّا ينقص.
- 03
التدوين
تُحفظ الإجابات في نظام CRM فور الإدلاء بها. وبعد المكالمة يتلقّى HubSpot سجلّ المكالمة مع النص المفرّغ والتسجيل والنتيجة والتكلفة.
- 04
التقييم
تُقيَّم كل مكالمة منتهية على مجرياتها، وتُطابَق حقلاً بحقل مع ما وصل فعلاً إلى HubSpot. وتُختبر التغييرات على نسخة مستنسخة أولاً.
من بيئة الإنتاج
يعمل على خطوط GWC الهاتفية
وكيل تأهيل للمكالمات الصادرة عبر حملات Maqsam، ووكلاء للمكالمات الواردة بالإنجليزية والعربية، تُدار من صفحة مكالمات الذكاء الاصطناعي في تطبيق مركز الاتصال الذي بنيناه.
- نافذة الاتصال بتوقيت دبي التي يفرضها المحوّل، أيّاً كانت إعدادات الحملة
- 09:00–22:00نافذة الاتصال بتوقيت دبي التي يفرضها المحوّل، أيّاً كانت إعدادات الحملة
- تقييم يطلبه الوكيل من المتصل قبل إنهاء المكالمة، ويُحفظ مع المكالمة
- 1–5تقييم يطلبه الوكيل من المتصل قبل إنهاء المكالمة، ويُحفظ مع المكالمة
- حصّة درجة كل مكالمة المخصّصة فقط للتحقّق من أن بياناتها وصلت فعلاً إلى HubSpot
- 25%حصّة درجة كل مكالمة المخصّصة فقط للتحقّق من أن بياناتها وصلت فعلاً إلى HubSpot
لماذا نحن
الصوت هو الجزء السهل.
أي منصّة تستطيع أن تجعل وكيلاً يتكلّم. أما ما يسمح بإطلاقه على عملاء حقيقيين فهو كل ما يحيط به: نافذة الاتصال، ومعاودة الاتصال بمن فقدتهم قائمة الخيارات الصوتية، وقواعد نظام CRM التي لا تخفّض حالة أي عميل، وبيئة تجريبية لا تكتب في HubSpot، وتقييم يكشف التغيير السيّئ قبل أن يسمعه أي عميل. هذا ما بنيناه لـ GWC.
الأنسب لـ
- ›فرق مبيعات لديها عملاء محتملون أكثر من موظّفي الاتصال. كل استفسار يتلقّى مكالمة أولى، لا فقط من وجد أحدٌ وقتاً له.
- ›شركات خليجية يفضّل عملاؤها الحديث. بالإنجليزية وباللهجة الخليجية الدارجة، لا بالعربية الفصحى الكتابية.
- ›مراكز اتصال تعمل على HubSpot. المكالمات والنصوص المفرّغة والتأهيل تصل حيث يعمل الفريق أصلاً.
- ›كل من يُسأل عمّا قاله الوكيل. كل مكالمة مسجّلة ومفرّغة ومُقيَّمة، ويمكن تتبّعها إلى الإعدادات التي عملت بها.
كل عميل محتمل جديد يتلقّى مكالمة أولى.
احجز مكالمة مدّتها 30 دقيقة. سنراجع معك مسار مكالماتك الحالي، ونخبرك بالمكالمات التي ينبغي أن يبدأ بها الوكيل — وتلك التي لا ينبغي أن يجريها أصلاً.