وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء: إجابة لكل عميل، وتسليم في اللحظة المناسبة.
وكلاء على واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني يجيبون من قاعدة معرفتك بالعربية والإنجليزية، ولا يختلقون سعراً ولا موعد تسليم، ويحوّلون المحادثة إلى زميل حين يلزم ذلك. ثم تُقيَّم كل محادثة بعد إغلاقها.
تسليم
محادثة الدعم
- ما آخر موعد في عطلة نهاية الأسبوع؟
- آخر موعد منشور هو الجمعة 14:00. لن أخمن موعد التسليم.
- ما زالت المشكلة بلا حل.
- سأتولّاها من هنا.
المشكلة
الأسئلة نفسها، طوال اليوم، وبلغتين.
معظم طلبات الدعم لديك أسئلة تجيب عنها سياساتك المنشورة أصلاً، وتصل عبر واتساب والبريد الإلكتروني والهاتف بالعربية والإنجليزية. يجيب فريقك عنها واحداً تلو الآخر، بينما تنتظر الحالات التي تحتاج فعلاً إلى شخص في الطابور نفسه.
حالة الاستخدام 01
يجيب، ويسلّم، ثم يتنحّى
يجيب الوكيل من قاعدة معرفة ثنائية اللغة لا يحيد عنها، فلا يكرّر إلا الأرقام التي تنشرها، ويقول إن زميلاً سيؤكّد ما عداها. وعند الطلب، أو عند الشكوى، أو حين تحتاج الحالة إلى موظّف، يسلّم المحادثة ومعها التفاصيل التي جمعها، ويتوقّف عن الردّ بمجرّد أن يردّ الزميل.
يتّصل بـ قاعدة معرفتك · واتساب للأعمال · نظام CRM لديك
يعتمد شخص من فريقك كل ما يتجاوز الإجابات المنشورة
حالة الاستخدام 02
استقبال المكالمات بالإنجليزية واللهجة الخليجية
يجيب الوكيل على خطوطك الواردة بالإنجليزية أو باللهجة الخليجية الدارجة بدل العربية الكتابية، فيسجّل الاستفسار، ثم يوجّهه أو يحجز معاودة اتصال، ويعاود الاتصال بمن خرجوا من قائمة الخيارات الصوتية.
يتّصل بـ خطوط هاتفك · نظام CRM لديك
يعتمد شخص من فريقك قواعد التوجيه وساعات معاودة الاتصال
حالة الاستخدام 03
تقييم كل محادثة بعد إغلاقها
تُقيَّم كل محادثة مغلقة على ستة أبعاد: الحلّ، والدقّة، والتأهيل، والتسليم، والأسلوب، والكفاءة. وتذهب المشكلات إلى قائمة مراجعة، ولا يُحتسب الإصلاح إلا حين تتوقّف المشكلة عن التكرار.
يتّصل بـ سجلّات واتساب والبريد الإلكتروني والمكالمات
يعتمد شخص من فريقك أيّ إصلاح يُطلق تالياً
كلمات لا نسب
بطاقة التقييم
- الحل
- الدقة
- التأهيل
- التسليم
- النبرة
- الكفاءة
حالات استخدام أخرى
صندوق مشترك
الاستفسارات
- بريد جديد · مطالبات
- أُرسل الرد مع التفاصيل
- جُمع: المرجع والتاريخ
وكيل على بريد الاستفسارات
يردّ على صندوق بريد الاستفسارات العامة، ويجمع التفاصيل الناقصة، ويوجّه الحالات المعقّدة إلى الفريق المختصّ.
متابعة بقوالب معتمدة
قوالب واتساب معتمدة للمتابعة وإعادة التواصل، وتعود الردود إلى المحادثة نفسها وإلى سجلّ العميل نفسه.
إفصاح مدمج منذ البداية
يُعلن الوكيل الصوتي أنه ذكاء اصطناعي وأن المكالمة مسجّلة، ولا يدّعي أبداً أنه إنسان.
مبنيّ على معرفتك، ونشغّله مع فريقك.
01
الاستكشاف
نقرأ عيّنة من محادثاتك الحقيقية، ونتّفق على ما يجيب عنه الوكيل، وما لا يقوله أبداً، ومتى يسلّم المحادثة. وتحصل على بنية مكتوبة ومؤشر نجاح واحد.
02
البناء
مراحل مدّة كل منها أسبوعان، تنتهي كلٌّ منها بعرض يعمل. نبني قاعدة المعرفة ثنائية اللغة التي يقرأ منها الوكيل أو نرتّبها، ونختبره أمام عملاء افتراضيين على نسخة منفصلة.
03
الإطلاق والتقييم
يبدأ الوكيل العمل وفق قواعد التسليم المتّفق عليها. وتُقيَّم كل محادثة مغلقة، وتذهب المشكلات إلى قائمة مراجعة.
04
التشغيل أو التسليم
نشغّله بعقد شهري، أو نسلّمه لفريق دعم العملاء لديك. وتبقى الشيفرة في مستودع تملكه.
من بيئة الإنتاج
6
أبعاد تُقيَّم عليها كل محادثة مغلقة.
العربية · الإنجليزية
باللغتين، وباللهجة الخليجية في المكالمات.
نبني ونشغّل
نشغّل الوكلاء بعد الإطلاق، لا التجربة الأولى فحسب.
مستودعك
الشيفرة على حساباتك السحابية وحسابات واجهات البرمجة الخاصة بك.
في بيئة الإنتاج
أربعة وكلاء صوتيين بنيناهم ونشغّلهم في مركز الاتصال لدى GWC Logistics في قطر.
لعلامة تجارة إلكترونية متوسطة الحجم، بنينا وكيل دعم مخصّصاً يتولّى 60% من التذاكر، فيما ارتفع رضا العملاء (CSAT) بنسبة 15%. اقرأ دراسة الحالة ←
لماذا AIEscalate
التسليم جزء من التصميم
يعرف الوكيل متى يسلّم المحادثة لزميل، ويرسل المحادثة كاملة، ويتوقّف بمجرّد أن يردّ الزميل.
تقييم كل محادثة
على ستة أبعاد: الحلّ، والدقّة، والتأهيل، والتسليم، والأسلوب، والكفاءة. وتذهب المشكلات إلى قائمة إصلاحات.
إجابات من مصادرك وحدها
لا يختلق الوكيل سعراً ولا موعداً ولا حالة طلب.
مُثبَت في بيئة الإنتاج
أربعة وكلاء صوتيين بنيناهم ونشغّلهم في مركز الاتصال لدى GWC Logistics في قطر.
الأنسب لـ
- فرق الدعم التي تتعامل مع أسئلة متكرّرة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف
- الشركات الخليجية التي يكتب عملاؤها بالعربية أو الإنجليزية أو بكلتيهما
- الفرق التي تريد وكيلاً يجيب عن الأسئلة المعتادة ليتفرّغ الفريق لما سواها
روابط ذات صلة
أسئلة
- ماذا يحدث حين لا يعرف الوكيل الإجابة؟
- يقول إن زميلاً سيؤكّدها، ويجمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك، ثم يسلّم المحادثة كاملة.
- هل يستمرّ الذكاء الاصطناعي في الردّ بعد أن يتسلّم فريقي؟
- لا. بمجرّد أن يردّ الزميل يتوقّف الذكاء الاصطناعي، ونقيس ذلك في كل محادثة سُلّمت.
- من أين تأتي إجاباته؟
- من المصادر التي تنشرها أو تعتمدها فقط: السياسات، والأسئلة الشائعة، وأوصاف الخدمات، والأسعار المنشورة، ضمن قاعدة معرفة ثنائية اللغة.
- كيف تعرفون أنه يعمل كما ينبغي؟
- تُقيَّم كل محادثة مغلقة على ستة أبعاد، ونتّفق معك على مؤشر نجاح واحد قبل الإطلاق.
أحضر أسبوعاً من محادثاتك الحقيقية.
احجز استشارة مجانية. أحضر عيّنة من المحادثات أو المكالمات أو التذاكر الحقيقية، وسنريك ما كان ينبغي للوكيل أن يجيب عنه، وما كان سيسلّمه لفريقك، وكيف كنّا سنقيّمه.