وكلاء لهم وصف وظيفي، لا مجرّد نافذة محادثة.
نبني قوى عاملة رقمية من وكلاء الذكاء الاصطناعي، يتولّون عن فرقك مهامّ محدّدة: الردّ على المكالمات ورسائل WhatsApp (واتساب)، والإجابة من وثائقك مع ذكر المصدر، وإنجاز طوابير العمليات الداخلية. يعمل كلٌّ منهم داخل أنظمتك، ويسلّم العمل لموظّف حين ينبغي ذلك، ويُقيَّم على كل مهمّة ينجزها.
المشكلة
كفاءات تقضي يومها في عمل يمكن أن يتولّاه وكيل
يعيد موظّفو مركز الاتصال إدخال التفاصيل نفسها في نظام CRM. ويبحث المحلّلون في وثائق السياسات نفسها مع كل سؤال. وتنتظر الاستفسارات التي تصل بعد ساعات الدوام حتى يوم العمل التالي. أمّا روبوتات المحادثة التي وعدت بالمساعدة، فقد أُوقفت منذ أول مرّة اختلقت فيها إجابة.
- استفسارات لا يُردّ عليها إلا في ساعات الدوام وبلغة واحدة.
- تفاصيل تُجمع عبر الهاتف ثم تُكتب يدوياً من جديد.
- إجابات تتوقّف على من يعرف مكان الوثيقة.
- روبوتات سابقة لا تسلّم المحادثة ولا تتوقّف عن الكلام.
ما نبنيه
ستة أنواع من وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكلٍّ منها مهمّة محدّدة
وكلاء صوتيون.
مكالمات صادرة لتأهيل العملاء المحتملين ضمن ساعات الاتصال لديك، واستقبال المكالمات الواردة بالإنجليزية واللهجة الخليجية. يعلنون أنهم ذكاء اصطناعي وأن المكالمة مسجّلة، ويعاودون الاتصال بمن فقدتهم قائمة الهاتف الآلية.
وكلاء WhatsApp والمحادثة.
يجيبون بلغة العميل من قاعدة معرفتك، ويجمعون ما يحتاجه فريقك، ثم يسلّمون المحادثة إلى زميل ومعها كل شيء. وبمجرّد أن يردّ الزميل يتوقّف الوكيل.
وكلاء البريد الإلكتروني والاستفسارات.
يردّون على كل استفسار في صندوق البريد المشترك، ويجمعون ما يحتاجه فريق المبيعات أو العمليات، ويحوّلون الطلبات المعقّدة إلى الفريق المختصّ.
مساعدو الوثائق.
يجيبون من محتواك التقني أو محتوى السياسات أو المنتجات، ويذكرون المقطع الذي استُمدّت منه كل إجابة. وتُسجَّل كل محادثة، وتظهر التكلفة في لوحة متابعة.
وكلاء العمليات الداخلية.
يوحّدون البيانات المستوردة قبل أن تصل إلى أنظمتك، ويُعدّون أبحاثاً وتقارير موجزة مجدولة، وينجزون الطوابير التي تحكمها قواعد واضحة.
إشراف مدمج.
تُقيَّم كل مهمّة، وتذهب المشكلات إلى قائمة مراجعة، وتُحفظ نسخة من كل تغيير في الإعدادات ويمكن التراجع عنه، وتظهر تكلفة كل مهمّة.
كيف نعمل
من الوصف الوظيفي إلى يوم عمل مُقيَّم
- 01
تحديد المهمّة.
ما الذي يفعله الوكيل، وأيّ الأنظمة يقرأ منها ويكتب فيها، وما الذي يُمنع عليه، ومتى يسلّم العمل لموظّف.
- 02
البناء والاختبار على نسخة.
يُختبر الوكيل أمام عملاء وحالات مُعدّة مسبقاً على نسخة مؤقتة، فلا تُمسّ بيئة الإنتاج أبداً.
- 03
التشغيل مع التسليم.
يبدأ العمل على مهامّ حقيقية، ويكتب في الحقول نفسها التي يستخدمها موظّفوك، ويسلّم العمل بسياقه الكامل كلّما اقتضت القواعد ذلك.
- 04
التقييم والتشغيل.
تُقيَّم كل مهمّة منجزة مع ذكر الأسباب. نشغّل الوكيل بعقد شهري أو نسلّمه لفريقك، وتبقى الشيفرة في مستودعك.
من بيئة الإنتاج
وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون الآن
نشغّل الوكلاء الذين نبنيهم، ونقيّمهم على كل مهمّة.
- وكلاء صوتيون بنيناهم ونشغّلهم في مركز الاتصال لدى GWC Logistics في قطر
- 4وكلاء صوتيون بنيناهم ونشغّلهم في مركز الاتصال لدى GWC Logistics في قطر
- الإنجليزية واللهجة الخليجية في المكالمات، والعربية والإنجليزية في المحادثات
- EN · ARالإنجليزية واللهجة الخليجية في المكالمات، والعربية والإنجليزية في المحادثات
- يعلن وكلاؤنا الصوتيون أنهم ذكاء اصطناعي وأن المكالمة مسجّلة
- إفصاحيعلن وكلاؤنا الصوتيون أنهم ذكاء اصطناعي وأن المكالمة مسجّلة
- تُقيَّم بعد انتهائها، مع أسباب الحكم
- كل مهمّةتُقيَّم بعد انتهائها، مع أسباب الحكم
لماذا يصمد
وكيل يثق به فريقك أمام عملاء حقيقيين.
نطبّق ثلاثة ضوابط على كل وكيل نطلقه. تأتي الإجابات من محتواك لا من ذاكرة النموذج. وتحدّد عتبات الثقة ما يجوز للوكيل فعله وحده وما يجب أن يحيله إلى موظّف. وتُسجَّل الأخطاء بدلاً من إخفائها، فيظهر كل خطأ ويمكن إصلاحه. ولا يتظاهر الوكلاء الصوتيون أبداً بأنهم بشر.
الأنسب لـ
- ›مراكز الاتصال التي يفوق الطلب فيها عدد موظّفيها. كل مكالمة ورسالة تلقى رداً أولاً، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
- ›الشركات الخليجية التي تخدم عملاءها بلغتين. بالعربية والإنجليزية، بأيّهما تحدّث العميل.
- ›الفرق التي تعمل داخل نظام CRM أو نظام تذاكر. يكتب الوكيل الحقول نفسها التي يكتبها موظّفوك، فلا يُدخَل شيء مرّتين.
- ›كل من اضطرّ إلى إيقاف روبوت محادثة من قبل. تحصل على دليل على سلوكه، مهمّةً بعد مهمّة.
الأسئلة الشائعة
- هل سيحلّ وكلاء الذكاء الاصطناعي محلّ موظّفينا؟
- يتولّون الجزء المتكرّر والقائم على القواعد من العمل: الردود الأولى، وجمع البيانات، وإعادة الإدخال، والبحث في الوثائق. ويحتفظ موظّفوك بالحالات التي تحتاج إلى تقدير، وتصلهم ومعها التفاصيل كاملة.
- هل يتظاهر الوكيل بأنه إنسان؟
- لا. يعلن وكلاؤنا الصوتيون أنهم ذكاء اصطناعي وأن المكالمة مسجّلة. ويسلّم وكلاء المحادثة المحادثة إلى زميل كلّما طلب العميل التحدّث إلى شخص.
- ماذا يحدث حين لا يعرف الوكيل الإجابة؟
- يقول إن زميلاً سيؤكّد له، ثم يسلّم المحادثة. ولا يكرّر إلا الأرقام التي تنشرها، فلا يختلق سعراً أو موعداً أو سياسة.
- في أيّ الأنظمة يمكنه العمل؟
- في الأنظمة التي تستخدمها أصلاً: نظام CRM، وأداة التذاكر أو الدعم، وصندوق البريد، ومستودعات الوثائق، وواجهات البرمجة الداخلية. نربطها عبر تكاملات محدّدة الصلاحيات، فلا يحصل كل ربط إلا على ما تحتاجه المهمّة.
- هل تبنون بالعربية؟
- نعم. العربية متطلّب أساسي في عملنا في الخليج، لا طبقة ترجمة تُضاف في النهاية. يتحدّث الوكلاء الصوتيون باللهجة الخليجية، والواجهات التي نبنيها تعمل فعلاً من اليمين إلى اليسار.
- كيف نعرف أنه يؤدّي عمله جيداً؟
- تُقيَّم كل محادثة أو مهمّة منجزة وفق حلّ المشكلة والدقّة والتسليم والأسلوب والكفاءة، مع ذكر الأسباب. ولا يُعدّ الإصلاح مُتحقّقاً منه إلا حين تتوقّف المشكلة عن التكرار في المحادثات الجديدة.
امنح طابوراً واحداً لوكيل ذكاء اصطناعي، وتابع تقييماته.
احجز استشارة مجانية. أحضر عيّنة من مكالمات أو محادثات أو تذاكر حقيقية، وسنريك ما الذي ينبغي أن يتولّاه الوكيل منها، وما الذي ينبغي أن يسلّمه، وكيف سنقيّمه.